Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Sushi Shop (SIRET: 83420352), situé au 751, avenue Margot Royer, 17149 Chartier, France, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles nous acceptons les remboursements et les procédures à suivre.

2. Nature Spécifique des Produits Alimentaires Frais

Nos produits sont des denrées alimentaires fraîches périssables préparées quotidiennement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Néanmoins, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous nous engageons à traiter toutes les situations de manière équitable et dans le respect de vos droits en tant que consommateur.

3. Cas Éligibles au Remboursement

Vous pouvez prétendre à un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes:

3.1 Problèmes de Qualité

• Produits non conformes à la commande (erreur dans les articles livrés)
• Produits manifestement non frais ou altérés à la réception
• Présence d'éléments étrangers dans la nourriture
• Problèmes d'hygiène constatés sur les produits
• Produits endommagés pendant le transport

3.2 Problèmes de Livraison

• Livraison non effectuée malgré le paiement
• Retard de livraison excessif (plus de 60 minutes après l'heure prévue)
• Livraison à une mauvaise adresse en raison d'une erreur de notre part
• Commande incomplète (articles manquants)

3.3 Annulation de Commande

• Annulation dans les 5 minutes suivant la validation de la commande: remboursement intégral
• Annulation entre 5 et 15 minutes: remboursement de 50% si la préparation n'a pas commencé
• Annulation après 15 minutes ou si la préparation a commencé: aucun remboursement sauf circonstances exceptionnelles

4. Cas Non Éligibles au Remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement:

• Simple changement d'avis après réception de la commande
• Préférences gustatives personnelles non satisfaites
• Impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte fournie par le client
• Absence du client lors de la livraison (après tentatives de contact)
• Commande déjà consommée partiellement ou totalement, sauf en cas de problème de qualité manifeste
• Détérioration des produits due à une mauvaise conservation après livraison
• Allergies non signalées avant la commande

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Délai de Réclamation

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les délais suivants:

• Problèmes de qualité: immédiatement à la réception, et au plus tard dans les 2 heures suivant la livraison
• Problèmes de livraison: dans les 24 heures suivant l'heure de livraison prévue
• Commande non conforme: immédiatement à la réception, et au plus tard dans les 2 heures suivant la livraison

5.2 Comment Effectuer une Réclamation

Pour demander un remboursement, vous devez nous contacter par l'un des moyens suivants:

• Téléphone: +33 3 68 72 98 99 (de préférence pour les problèmes urgents)
• Email: [email protected]
• Formulaire de contact: via notre page Contact sur le site web

5.3 Informations Requises

Votre demande doit inclure les informations suivantes:

• Numéro de commande
• Date et heure de la commande
• Description détaillée du problème
• Photos des produits concernés (fortement recommandé, particulièrement pour les problèmes de qualité)
• Vos coordonnées (nom, email, téléphone)

6. Traitement de votre Demande

6.1 Délai de Réponse

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 24 heures ouvrées et à traiter votre demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

6.2 Vérification

Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de votre réclamation. Cela peut inclure:

• L'examen des photos fournies
• La consultation de nos registres de préparation et de livraison
• Le contact avec l'équipe de livraison
• Dans certains cas, une visite pour récupérer les produits concernés

6.3 Décision

Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons de notre décision par email ou par téléphone. Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement selon les modalités définies ci-dessous.

7. Modalités de Remboursement

7.1 Type de Remboursement

Selon la nature du problème, nous pouvons proposer:

• Remboursement intégral: le montant total de la commande vous est restitué
• Remboursement partiel: seuls les articles concernés sont remboursés
• Avoir: un crédit équivalent utilisable sur une prochaine commande
• Remplacement: nous vous livrons gratuitement une nouvelle commande

7.2 Méthode de Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale:

• Carte bancaire: crédit sur la carte utilisée pour le paiement (délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés)
• Paiement en espèces: remboursement par virement bancaire ou avoir

7.3 Délai de Remboursement

Le remboursement sera initié dans les 5 jours ouvrés suivant l'acceptation de votre réclamation. Le délai de réception effective dépend de votre établissement bancaire mais ne devrait pas excéder 14 jours au total.

8. Garantie de Satisfaction

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande pour une raison légitime, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution appropriée, même si elle ne rentre pas strictement dans les catégories définies ci-dessus.

9. Prévention des Abus

Nous nous réservons le droit de refuser des demandes de remboursement ou de suspendre le compte d'un client en cas d'abus manifeste ou répété du système de remboursement. Cela inclut, sans s'y limiter:

• Demandes de remboursement frauduleuses
• Réclamations répétitives non fondées
• Tentatives de manipulation ou de tromperie

10. Responsabilité et Limitations

10.1 Limitation de Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou accessoires.

10.2 Force Majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison causés par des événements de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, etc.).

11. Allergènes et Intolérances

Il est de la responsabilité du client de vérifier les informations sur les allergènes avant de passer commande. Ces informations sont disponibles sur notre menu en ligne pour chaque produit. Nous ne pouvons accepter de remboursement pour des réactions allergiques si les allergènes étaient clairement indiqués et que vous n'avez pas signalé vos allergies avant la commande.

Toutefois, si vous avez signalé une allergie et que nous avons confirmé que le produit était adapté, mais qu'il s'avère contenir l'allergène en question, vous avez droit à un remboursement intégral.

12. Conservation des Preuves

En cas de litige, il est fortement recommandé de conserver:

• L'emballage de la commande
• Les produits concernés (si possible, dans des conditions appropriées)
• Toutes les communications avec Sushi Shop
• Photos documentant le problème
• Le reçu ou la confirmation de commande

13. Amélioration Continue

Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et les utilisons pour améliorer continuellement nos produits et services. Chaque réclamation est analysée pour identifier les causes et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

14. Médiation et Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de recourir à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, nous vous fournirons les coordonnées du médiateur compétent sur demande.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Les nouvelles conditions s'appliqueront aux commandes passées après la date de modification.

16. Questions et Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande de remboursement, contactez-nous:

Sushi Shop
751, avenue Margot Royer
17149 Chartier, France
Téléphone: +33 3 68 72 98 99
Email: [email protected]
SIRET: 83420352

17. Engagement Qualité

Notre objectif principal est de vous offrir une expérience exceptionnelle à chaque commande. Cette politique de remboursement reflète notre engagement envers la satisfaction client et la qualité de nos produits. Nous apprécions votre confiance et travaillons constamment pour la mériter.

18. Conformité Légale

Cette politique de remboursement est établie en conformité avec:

• Le Code de la consommation français
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
• Les directives européennes sur le commerce électronique
• Les réglementations sanitaires françaises applicables aux denrées alimentaires